新买的电视机却是个“阴阳脸” 客服拖了半个月后竟这样说

来源:互联网新闻 时间:2020-04-29 21:55

新蓝网-中国蓝新闻客户端11月3日讯(钱江都市频道记者陈宇燕报道)电视机是每个家庭都不可或缺的重要家电,对于电视的要求最主要的就是清晰度,看着色彩舒服。不过,杭州的贾先生之前买了一台三星电视机,贾先生说,最近这台电视机出现了一个很奇怪的毛病,竟然变成了“阴阳脸”。

贾先生说,这台出了问题的三星55英寸智能液晶电视,是他今年6月花了6000元买的,问题是9月初出现的,他电话联系了客服,对方表示,是屏幕的问题。这让贾先生很吃惊,因为今年7月时,他不小心把屏幕弄坏了,售后人员上门维修时,他已经花了5000元,换了一块新的屏幕。

对此,客服表示,会帮贾先生去申请更换,可现实情况并不如此。“我们等了大半个月也没有消息,再打过去还是说等两三天。”

这一等就是一个半月,因为贾先生马上要搬家,所以有点着急。随后,记者找到了位于杭州上塘路的三星维修服务点,工作人员的话又让贾先生大吃一惊。

三星售后维修服务站工作人员解释说,“今天是11月1日,刚刚申请通过客服。和我说两到三天。”

为何过了一个半月,申请才通过呢,对贾先生的质疑,工作人员没有回答,只是表示,会尽快安排发货,随后,记者也电话联系了三星北京总部,公关部工作人员表示,会去核实情况,尽快给贾先生一个解释,并帮助他更换屏幕。

消费者说等了一个半月,还没消息,而客服却一直说两三天就会有消息,不知道是客服跟贾先生的沟通出了问题,还是三星的客服有问题,也希望三星的公关部能尽快核查清楚这事,给贾先生一个交代。

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